سه تفاوت بین بازخورد و انتقاد-من چندین بار در موقعیت‌های مختلف و در شرایطی نسبتاً قاعده‌مند و منظم با مراجعان، اصول دیل کارنگی "انتقاد نکردن، محکوم نکردن و شکایت نکردن" را تمرین کرده‌ام و تقریباً همیشه با این سوال مواجه شده‌ام که "خوب، چطور باید مشکلات را حل کنم، اگر نتوانم انتقاد کنم ؟"